赤外線LEDが点灯していない場合、以下の手順をお試しください。 １．赤外線LEDが本当に点灯していないか、確認してください 赤外線LEDは通常のLEDの可視光と違い、不可視光（目に見えない光）です。暗闇環境下でFocusRayを起動し、スマートフォンなどのカメラで撮影して、赤外線LEDが点灯していないか確認してください。 ２．点灯していない場合、電源供給を確認してください 電源の供給電圧等が不十分な場合、電力不足で赤外線LEDが点灯していない可能性があります。 2.0A以上で給電するか、無線モデルの場合はしっかりと充電をした上再度お試しください。 上記の方法を試しても症状が改善しない場合、サポートにお問い合わせください。

本体が熱を持つことがありますが、故障ではありません。 カメラからデータを送信する際のデータ処理時に発熱することがあるほか、無線モデルにおいては充電時などにも発熱することがあります。 製品底部の排気口を塞がないようにしてください。 異常な発熱などを感じたら、すぐに製品の使用を中止し「修理のご案内」に従って当社まで製品の点検・修理をご依頼ください。

カメラの映り方がおかしい場合、以下の手順をお試しください。 １．保護フィルムが貼り付けられていないか確認してください ご購入いただいた際、レンズ部分の保護を目的としてフィルムを貼った状態でお届けしております。 レンズ部分にフィルムが貼り付けられていないかを確認してください。貼り付けられていれば、剥がしてください。 ２．環境を確認してください FocusRayは高感度センサーを採用していますが、極端な環境ではノイズが発生します。 逆光環境等でないか、確認をお願い致します。背後に強い窓明かりや照明があると、顔が真っ暗（黒潰れ）になります。 その他、帯域不足によって他のUSBデバイス（外付けHDDやWebカメラ）を同時に大量に使用していると、フレームレートが落ちることがあります。不要なデバイスを外して確認してください。 ３．本体を再起動してください 本体の電源を切り、20秒程度待ってから再度電源を投入してください。 ４．ファームウェアの再書き込み 上記のトラブルシューティングすべてを試しても解消しない場合、クイックスタートガイドに従ってファームウェアを再書き込みしてください。 FocusRay 無線モデル（AONXV-001-W）のファームウェア再設定方法はこちらから https://www.aoharunext.co.jp/support/question?questionId=964fac87-e134-409c-9355-55b4c443cb41(https://www.aoharunext.co.jp/support/question?questionId=964fac87-e134-409c-9355-55b4c443cb41) クイックスタートガイドはこちらから https://www.aoharunext.co.jp/support/quickstart(https://www.aoharunext.co.jp/support/quickstart) 上記の方法を試しても症状が改善しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

カメラが映らない場合、以下の手順をお試しください。 １．USBケーブルを確認してください 付属の給電・通信用USBケーブルがUSB2.0ポートに接続されていることをご確認ください。 ２．ソフトウェアから、カメラの起動ボタンを押しているか確認してください Project Babbleの「Baballonia」から、フェイスカメラ部分の「カメラを起動」ボタンを押していることを確認してください。1度押しても起動しない場合、複数回押下し試してください。 詳しくは、クイックスタートガイドを(https://www.aoharunext.co.jp/support/quickstart)ご確認ください。 上記の方法を試しても症状が改善しない場合、サポートにお問い合わせください。

無線接続ができない場合、以下のFAQをご参照の上、無線接続設定の再設定をお試しください。 無線接続設定の再設定方法を教えてください。 https://www.aoharunext.co.jp/support/question?questionId=964fac87-e134-409c-9355-55b4c443cb41(https://www.aoharunext.co.jp/support/question?questionId=964fac87-e134-409c-9355-55b4c443cb41) また、2.4Ghz帯ではなく、5Ghz帯に接続していないかをご確認ください。 上記の方法を試しても症状が改善しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

無線接続自体はできるものの、途切れやすかったりすぐに切れてしまう場合は以下の手順をお試しください。

カメラが映らない場合、以下の手順をお試しください。 １．無線接続を確認する FocusRay本体がしっかりとインターネットに接続されているかご確認ください。 正常に接続されている場合、クイックスタートガイドを参照してファームウェアの再書き込みを行ってください。 SSIDなどのインターネット接続情報が誤っていないか、よく確認してください。 ２．有線接続を試す 付属の充電・通信用USBケーブルをUSB2.0ポートに接続し、有線での接続をお試しください。 この際、ファームウェアの再書き込みが必要となる場合があります。クイックスタートガイドを参照してください。 ３．ソフトウェアから、カメラの起動ボタンを押しているか確認してください Project Babbleの「Baballonia」から、フェイスカメラ部分の「カメラを起動」ボタンを押していることを確認してください。1度押しても起動しない場合、複数回押下し試してください。 詳しくは、クイックスタートガイドを(https://www.aoharunext.co.jp/support/quickstart)ご確認ください。 上記の方法を試しても症状が改善しない場合、サポートにお問い合わせください。

電源が入らない場合、十分な電圧が来ていない可能性があります。 付属の給電・通信用USBケーブルを使用して、2.0A以上が安定的に出力されているかご確認ください。 USBバスパワー給電の場合、PC側の電源不足等により2.0A以上出力されていない可能性があります。電源構成やFocusRay以外の周辺機器を一度PCから取り外して再度お試しください。 上記の方法を試しても症状が改善しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

FocusRay 有線モデルには無線通信モジュールを搭載していません。 無線接続したい場合、FocusRay 無線モデル（AONXV-001-W）をご購入ください。

動作時間が短くなった場合、使用時間・状況による内蔵バッテリーの消耗の可能性があります。 購入時から短い場合や、バッテリーの交換を希望される場合は「修理のご案内」(https://www.aoharunext.co.jp/support/manual)より修理をご依頼ください。