当社が製造販売を行ったFocusRay 有線モデルの一連の品質関連事案により、お客様やお取引先様、その他すべてのステークホルダーの皆様に対し多大なるご迷惑とご心配をおかけしていますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

現在、カスタマーサポート体制を鋭意強化し対応にあたっておりますが、想定を大きく上回る非常にお多くのお問い合わせをいただいており、ご返信やお手続き完了までに通常よりも大変お時間をいただいております。

お問い合わせ応答率向上に向けた取り組みとして、本年10月6日以降一部お問い合わせ対応の簡略化を行わせていただきます。

お客様にはお待たせしている中、簡略化によりご不快な思いをおかけすることとなり申し訳ございません。

応答率向上のため、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

・返金に関するお問い合わせ

（※テクニカルに関するお問い合わせ・住所変更・注文変更等のお問い合わせは従来通り対応いたします。）

当社では、返金に関するお問い合わせを多数いただいており、また一件あたりの応答時間が長期化していますことから他のお客様の対応が雪だるま式に遅延しておりますことを問題と捉えております。

そのようなことから、これまで返金に際していただいていた情報などを所定フォーム経由で提出いただき、返金完了時には一括してお客様のメールアドレス宛にご通知をお送りするなどの方式によって1件あたりの応答時間を短縮いたします。

なお、従来通り返金の可否については個別具体的なケースを勘案して判断いたします。

返金が可能なケースにつきましては、前述のように簡略化した対応を行わせていただきます。

1件あたりの応答時間を短縮することにより、1日あたりのお問い合わせ処理件数を飛躍的に増加させることが出来、応答率向上及び初回回答日数の短縮を短期的に図ってまいります。

その他、過去当社発表の通りオペレーター数の増員なども含め中長期的な応答率・応答品質の向上施策にも取り組んでまいります。

お客様には大変長らくお待たせしているところ、このようなご案内をすることとなり申し訳ございませんが、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。