当社が製造販売を行ったFocusRay 有線モデルの一連の品質関連事案により、お客様やお取引先様、その他すべてのステークホルダーの皆様に対し多大なるご迷惑とご心配をおかけしていますことを謹んでお詫び申し上げます。

一連の品質関連事案発生以降、カスタマーサポート体制を強化してまいりましたが、通常時より非常に多くのお問い合わせをいただいていますことから、お問い合わせに対するご返信までに通常よりもお時間をいただいております。

お問い合わせの対応にお時間を要していますことにより、お客様に対しましてはさらなるご不安とご心配をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

対応までの時間を短縮できるよう、カスタマーサポート人員の増員を含め改善を早急に行ってまいる所存ではございますが、それでもなお対応までには一定のお時間を頂戴する見込みです。

お客様にはお待たせしておりますところ大変恐縮ではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、リコールのお申込みに関するお問い合わせ等は下記専用窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

＜リコールに関するお問い合わせ窓口＞

株式会社AoharuNEXT　品質保証・危機管理室　リコールセンター

recall@aoharunext.co.jp

当社といたしましては、リコールによる全数の回収に向けて取り組んでまいると共に、皆様からの信頼回復に全力で取り組んでまいります。