当社が製造販売を行ったFocusRay 有線モデルの一連の品質関連事案により、お客様やお取引先様、その他すべてのステークホルダーの皆様に対し多大なるご迷惑とご心配をおかけしていますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

現在、カスタマーサポート体制を鋭意強化し対応にあたっておりますが、想定を大きく上回る非常にお多くのお問い合わせをいただいており、ご返信やお手続き完了までに通常よりも大変お時間をいただいております。

そのような中、インターネット上やSNS等において、一部の事実とは異なる情報や、「決済代行会社経由でお問い合わせをすると優先的に対応される」といった誤った情報が確認されております。

これに関しまして、お客様へ以下の通りお願いとご案内を申し上げます。

当社では、お問い合わせいただいたすべてのお客様に対し、順次、責任を持ってご対応およびご返金の判断、ご返金を進めております。

一部インターネット上では当社が対応を行っていないなどの情報が散見されておりますが、事実とは異なります。

決済代行会社（クレジットカード会社等）経由でお問い合わせをされましても、ご対応の優先順位が繰り上がることは一切ございません。 

すべて従来通り、お問い合わせいただいた順に処理を行っております。

「返信がないため不安になり、新しく何度もメールを送信してしまう」というお声を多くいただいておりますが、当社のサポートシステム上、新しくメッセージが送信されますと、システム内で受付データが新着扱いとなり、対応順位が下（後方）に押し下げられてしまう仕組みとなっております。

そのため、ご不安なお気持ちは大変心苦しく拝察いたしますが、追って複数回メールを送信されますと、かえって確認やご返信の順番が後ろにズレてしまい、お手続きがさらに遅れる原因となります。

また、決済代行会社様を経由したご連絡につきましても同様に、全体の確認作業を複雑化させ、結果としてすべてのお客様へのご対応を遅らせる要因となりますため、お控えいただきますようお願い申し上げます。

一人でも多くのお客様へ確実にお手続きをお届けするため、お問い合わせは1件につき1回（または最初にお送りいただいた窓口）に絞っていただけますよう、切にお願い申し上げます。

当社といたしましては、一日も早い全数の回収と、皆様からの信頼回復に向けて全力を尽くしてまいります。

お客様には引き続き多大なるご不便とお時間を頂戴いたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

リコールに関するお問い合わせは以下窓口までお願いいたします。

＜リコールに関するお問い合わせ窓口＞

株式会社AoharuNEXT　品質保証・危機管理室　リコールセンター

recall@aoharunext.co.jp